JAXA（以下、「当機構」という）は、役職員等一人ひとりが安全かつ安心して働くことができる職場環境を確保するため、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動により、役職員等の人格や尊厳を傷つけたり、就業環境を害したりする行為については、カスタマーハラスメントとして認識し、役職員等を守る立場から毅然と対応します。

 当機構は、カスタマーハラスメントを「職場において行われる顧客、取引の相手方、施設の利用者、その他の機構の行う事業に関係を有する者（顧客等）の言動であって、役職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、役職員等の就業環境等が害される行為」と定義します。カスタマーハラスメントには、対面で行われるもののみならず、電話やＳＮＳ等のインターネット上において行われるものも含まれます。

 顧客等の要求内容の妥当性にかかわらず、要求を実現するための手段・態様が違法又は社会通念上不相当であるケースとして、カスタマーハラスメントの対象となる行為の例を次の通り示します。
 なお、記載内容は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

 当機構がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則、該当する案件への以降の対応をお断りさせていただきます。さらに、攻撃的な文言、その他社会通念上許容される範囲を超える表現を含むメールが当機構及び当機構の役職員等に送られた場合は、返信を見送りさせていただきます。
 また、当機構は、暴力行為、脅迫行為、執拗な嫌がらせ、長時間の拘束、著しく不当な要求その他特に悪質であると判断されるカスタマーハラスメントに対しては、役職員等の安全確保を最優先とし、状況に応じて次に例示する措置を講じることがあります。